Kennen Sie das? Plötzlich sprachlos zu sein oder zu heftig zu reagieren, wenn Sie während eines Gespräches, eines Telefonates oder einer Besprechung (unvermutet) angegriffen werden oder sich über etwas ärgern?
In Ihrem Arbeitsalltag sind Sie mit Erwartungen und Anforderungen unterschiedlichster Kreise konfrontiert, dabei wir von Ihnen erwartet, dass Sie sich beständig mit Werten, Prioritäten und Zielen auseinandersetzen und diese auch umsetzen. Hierbei können Krisen und Konflikten zu Tage kommen oder auch entstehen. Das Wort Krise kommt vom griechischen „krisis“ und bedeutet so viel wie Scheidung, Trennung, Entscheidung. Eine Krise markiert somit einen Wendepunkt. Das Verb „confligere“ stammt aus dem Lateinischen und bedeutet so viel wie, zusammenstoßen, aneinandergeraten, zusammenbringen. Konflikte sind also vorprogrammiert!
Auch der beste Konfliktmanagement-Workshop kann Konflikte nicht wegzaubern. Jedoch kann er Techniken vermitteln, wie Sie in einem Konflikt den Weg aus der emotionalen Sackgassen zum Gespräch zurückfinden und positive Energien freisetzen. Mit der Vermittlung von Techniken zur Analyse konflikthafter Prozesse haben Sie ein wirksames Instrument an der Hand und befähigen sich, bei eigenen und fremden Konflikten konstruktiv zu handeln und Lösungen zu erarbeiten. Dies legt den Grundstein für konstruktive Zusammenarbeit in gegenseitigem Respekt bei angemessenem Verhalten. Ein Schlüssel zu dieser situativen Klarheit heißt: mehr Verständnis für das biologische Alarmprogramm.

Konfliktdefinition und Konfliktursachen
Konfliktverläufe analysieren
Strategien zur Bewältigung von Konflikten auf verschiedenen Eskalationsstufen
Der Erste-Hilfe-Kasten: Standards für mehr Gelassenheit
Druck und Gegendruck: Sprachfähig statt schlagfertig sein
Körperausdruck/Körperhaltung bei Angriffen
Authentisch und rollengerecht reagieren und kommunizieren
Eigene Grenzen kundenorientiert vermitteln

1 ½ Tage