"Ich sag es gleich vorab: Tom Becker und seine 10 AutorInnen haben in dem Werk 'Was für ein Service! Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualität von Bibliotheken' für die Entwicklung eines zeitgemäßen Auskunftsdienstes eine wegweisende Arbeitsgrundlage vorgelegt. Die Spannweite des breit angelegten Sammelbandes reicht von 'Die Einführung von Auskunftsstandards als Chance-Management-Prozess'(Cornelia Vonhof) über 'Gelassen im Auskunftsdienst ­ Stressbewältigung und Motivation' (Katharina Schaal) bis hin zu gut nachvollziehbaren Praxisberichten aus München, Reutlingen und Stuttgart.

[…] Was mich besonders beeindruckt: Alle Autoren haben sich nachhaltige Gedanken gemacht, welche Gesetzmäßigkeiten, Erfahrungen und Modelle dazu beitragen können den Veränderungsprozess in Richtung Auskunftsstandards in die Praxis umzusetzen. Haben wir es doch mit den hartnäckigsten Ängsten zu tun, die es gibt: mit Veränderungsängsten! Nichts wird von oben verordnet: Schaffung und Aufrechterhaltung der Motivation und angemessene Partizipation in allen Projektschritten, jeglicher Verzicht auf Kontrolle, wohl wissend, dass jede Form von Kontrolle in eine lebensfeindliche Richtung drängt, es wird empfohlen, sich mit dem Widerstand zu verbünden, statt ihn zu unterdrücken, Mitarbeiterbeteiligung, ausreichende Schulung, Führungskräfte-Feedback, Einarbeitung neuer Kollegen, Kritikgespräche. Das alles sind die entscheidenden Faktoren die Veränderungen ermöglichen, ausgehend von der Erfahrung, dass Standards nur dann funktionieren, wenn sie von möglichst vielen MitarbeiterInnen getragen werden. Der Weg ist das Ziel oder in der Sprache der Verfasser: es findet ein "permanentes Training on the job" statt. Mein allerhöchstes Lob gilt dem Sachverhalt, dass das Hauptproblem jeglichen Kommunikationstrainings, der Praxistransfer, in den vorgeschlagenen Gruppenprozessen eingebaut ist. Ständig mit Menschen aller Alterstufen und unterschiedlicher Herkunft in Kontakt zu treten und ständiges Feedback darüber im Kreise der Kollegen zu üben ist das wirkungsvollste Kommunikationstraining, das ich mir vorstellen kann und neben der beruflichen Qualifizierung ein außerordentlicher Gewinn für persönliches Wachstum. Wer sich an diesem Lernprozess beteiligt, setzt zwei für Menschen unersetzliche Medikamente ein: Zuhören und Sprechen. Zuhören ist der Anfang vom Anfang in Veränderungsprozessen. Denn: Nur wer zuhören kann, ist auch in der Lage zu sprechen. Und wer dem Hören und Zuhören einen Wert gibt, ist auf dem Weg zur Achtsamkeit zu sich selbst und anderen gegenüber und wird Zuhören und Sprechen als Lebenskunst entdecken.

[…] Chapeau! In meinen Augen ist Herausgeber Tom Becker und seinen AutorInnen Carmen Barz, Frank Daniel, Katinka Emminger, Ursula Georgy, Hanne Riehm, Herrmann Rösch, Katharina Schaal, Ingeborg Simon, Cornelia Vonhof und Jutta Zimmermann ein hochinteressanter, inhaltsreicher, ein wegweisender Sammelband gelungen."

Jürgen Heckel

Hier können Sie eine Leseprobe des Buches herunterladen.

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"Ein Muss für Trainer-Profis! Diese Rollenspielsammlung bietet Seminarleitern eine Vielfalt von Ideen und Möglichkeiten und geht dabei noch sehr viel mehr in die Tiefe als der erste Band.
Beispielsweise beschreibt es den Einsatz von Rollenspielen im Coaching und bietet methodische Spezialitäten wie das Arbeiten mit Persönlichkeitsanteilen oder Archetypen. Auch das Kapitel über Szenariobasiertes Lernen vermittelt interessante Aspekte. Sehr empfehlenswert für alle erfahrenen Trainer und Coaches, die über die 'allgemeinüblichen' Rollenspiele längst hinausgewachsen sind."
Melanie Grimm, Kundenrezension auf Amazon.de

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